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Questo il quesito sul quale ho discusso con il responsabile marketing di una PMI.
"Un centro di costo! Perché il sito bisogna averlo, ma non ne intravedo altra utilità"
L'azienda, una cantina sociale, sta cercando di svincolarsi dall'immagine percepita come squalificante, appunto di cantina sociale, con una linea di prodotti posizionati in una fascia media di mercato.
Mi chiedo? Brand awareness, loyalty, servizio al cliente e proposta informativa sui propri prodotti e sulla loro qualità, perché vengono così costantemente trascurati dal management delle nostre PMI?
Le stesse per promuovere i propri prodotti, spendono migliaia di euro in brochure e pagine pubblicitarie tradizionali ma, per un'assoluta mancanza di conoscenza delle opportunità offerte dalla rete, perdono terreno rispetto ad una fascia sempre più vasta di pubblico, sempre più alla ricerca di prodotti. La mia risposta sui vantaggi di far conoscere i dettagli dei propri prodotti al consumatore o prospect che li sta cercando, di fornire dati e notizie che mirino a costruire e a mantenere la fiducia del consumatore, per far sì che scelga l'azienda e continui a sceglierla nel tempo, ha aperto uno spiraglio nel muro del costo. E' chiaro che il sito internet non può essere la bacchetta magica nel mondo delle complesse strategie di marketing di un'azienda, forse però, per molte aziende, manca un'adeguata strategia web.
E' questo il punto sul quale vorrei fermare la riflessione: nella realizzazione di un sito web aziendale, bisogna andare oltre, bisogna saper aggiungere, quel concetto imprescindibile di cliente, declinato però all'attualità: oggi cliente non significa più persona che acquista e poi chissà, oggi il cliente si deve e può creare e mantenere anche on line, seppur non lo vedremo mai acquistare alcunché dal carrello elettronico del nostro sito web, ammesso che ne abbiamo uno.
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